第86章抄袭者的泥潭

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    2010年11月1日，周一，上午十点。
    360游戏盒子印尼版正式上线。陈诺坐在雅加达一家酒店的房间里，面前的笔记本电脑屏幕上显示着360印尼版的下载页面。页面设计得和九十一手机助手印尼版几乎一模一样——相同的布局，相似的配色，甚至连推荐位的栏目名称都只改了两个字。他点开游戏列表，发现里面竟然有一款名为“弹弹乐经典版”的游戏，图标、描述、截图都和他们的弹弹乐如出一辙。
    他关掉页面，给张伟打了个电话：“360上线了。你看到了吗？”
    电话那头传来张伟低沉的声音：“看到了。他们的本地化做得比我想象的快。但我发现了一个有趣的现象——他们的游戏库里，大部分游戏都是直接从国内版移植过来的，没有做任何本地化适配。游戏内的文字还是中文的，印尼用户根本看不懂。”
    “这是他们的致命伤。”陈诺说，“印尼用户的英语水平普遍不高，更不用说中文了。如果他们不做好本地化，用户体验会很差。我们可以利用这一点，做一波对比营销。”
    “对比营销？怎么操作？”
    “在社交媒体上发对比图。左边是360游戏盒子的界面，满屏的中文，印尼用户看不懂。右边是九十一手机助手的界面，完整的印尼语本地化，用户一目了然。配上文案：‘真正懂印尼用户的游戏平台，不需要翻译。’”
    张伟在电话那头笑了起来：“这个文案，够狠。我喜欢。我让本地运营团队马上做素材，今天就在Facebook和Instagram上发。”
    “好。另外，密切关注360的用户反馈。他们在印尼没有本地客服团队，用户遇到问题找不到人解决，抱怨会很快积累起来。我们可以把这些反馈收集起来，作为我们优化产品的依据。”陈诺说。
    “明白。我让客服团队每天汇总360的用户投诉，发给你一份。”张伟说。
    挂了电话，陈诺打开Facebook，搜索360游戏盒子印尼版的官方页面。页面刚开通不久，粉丝只有几百人，但评论区已经出现了好几条投诉。一条是用印尼语写的：“为什么游戏里的文字都是中文的？我看不懂。”另一条是：“游戏下载到一半就停了，重新下载了好几次都不行。”还有一条是：“支付页面打不开，我的钱已经扣了，但游戏道具没有到账。”
    他截了几张图，保存在一个命名为“360印尼版用户投诉”的文件夹里。这些截图，将成为他们后续营销弹药的一部分。
    一周后，360印尼版的用户反馈数据开始陆续流出。张伟通过各种渠道收集到的数据显示，360印尼版上线首周的下载量大约有五万次，但次日留存率只有可怜的百分之十五，七日留存率更是跌到了百分之五以下。相比之下，九十一手机助手印尼版的次日留存率是百分之五十八，七日留存率是百分之四十二。
    “他们的留存率，比我们低了将近八倍。”张伟在电话里的声音带着一种毫不掩饰的得意，“印尼用户很宽容，但也很现实。你的产品不好用，他们就会毫不犹豫地卸载，转头投向更好用的产品。360以为把国内版翻译一下就能在印尼成功，他们太天真了。”
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    “不只是翻译的问题。”陈诺说，“他们犯了三个错误。第一，没有本地化，游戏内容和界面都是中文的，印尼用户看不懂。第二，没有本地服务器，游戏加载速度慢，经常卡顿或掉线。第三，没有本地客服团队，用户遇到问题找不到人解决。这三个错误叠加在一起，用户体验就会变得非常糟糕。而我们，恰好在这三个方面都做得比他们好。”
    “所以，我们现在应该做什么？趁他病，要他命？”张伟问。
    “不。现在什么都不用做。让他们自己在泥潭里挣扎。我们只需要做好自己的产品，保持用户体验的优势。等他们在泥潭里陷得越深，用户自然会流向我们。”陈诺说。
    “有道理。那我让运营团队暂时停止对比营销，把精力放在优化产品和拓展渠道上。”张伟说。
    “好。另外，我建议你开始接触360在印尼的合作渠道商。他们和360签的合同，大概率没有排他性条款。等360的用户口碑崩盘了，这些渠道商会主动来找我们。”陈诺说。
    “你这是在挖他们的墙角啊。”张伟笑着说。
    “不是挖墙角。是帮渠道商找一个更靠谱的合作伙伴。”陈诺说。
    两人又聊了半个小时，讨论了接下来一个月的推广计划和产品迭代方向。挂了电话后，陈诺打开九十一手机助手印尼版的后台，查看最新的用户数据。日活用户已经突破了三万，比上周增长了百分之十五。弹弹乐印尼版的平均用户时长达到了二十五分钟，比国内版还长了五分钟。
    他关掉后台，打开比特币行情。价格0.22美元，又涨了。他的持仓市值约68.2万美元，折合人民币约463万元。他关掉行情，靠在椅背上，看着窗外雅加达灰蒙蒙的天空。
    抄袭者陷入了泥潭。他们以为复制了产品的外壳就能复制成功，却忽略了本地化、用户体验和运营服务这些真正决定成败的细节。而九十一手机助手，正是靠着这些细节，在印尼市场建立起了自己的护城河。
    但陈诺知道，这还不是放松的时候。360在印尼的失利，不会让他们放弃这个市场。他们可能会换一种打法，可能会加大投入，可能会用更激进的手段来抢夺市场份额。他需要保持警惕，保持敏捷，保持对市场和用户的敏锐洞察。
    他站起来，走到窗边。窗外，雅加达午后的阳光炙热而明亮，街道上的摩托车穿梭不息。这座城市有超过三千万人口，是东南亚最大的移动互联网市场之一。而他的产品，正在这里扎根生长。
    抄袭者的泥潭，是他们的坟墓，也是九十一手机助手的养料。

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